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2018年10月27日読了時間: 1分

京都大学経営管理大学院　サービスエクセレンス講座に登壇しました

投稿日: 2018年10 月27日今回は「サービス俯瞰論」という授業の中で、企業事例紹介として、「サービスをマネジメントするとはどういうことか」というテーマでお話をさせて頂きました。この講義では、まずサービス業における課題点（生産性をめぐる偏った議論、現場偏重等）を明確...